Северный банк Сбербанка России открыл в Ярославле первый офис нового формата в рамках программы переформатирования филиальной сети Сбербанка России. Программа предусматривает создание новых форматов подразделений, внутреннее оформление и наполнение которых отражает оптимизированные банковские процессы и технологии и новую клиентоориентированную модель работы банка. Первый пилотный офис нового формата был открыт в Москве в декабре 2009 г. (подробнее см. в новости). В 2010 г. планируется переформатировать 20 подразделений в шести территориальных банках.

Офис, расположенный в Ярославле, является подразделением базового формата, в котором будет обслуживаться большинство клиентов банка. В офисе есть зона круглосуточного обслуживания, где установлены ATMи информационно-платежный терминал. В клиентском зале работает система электронной очереди. Все специалисты выполняют одинаковый перечень операций, что позволяет клиентам получить необходимую услугу в любом из трех окон. Одно из новшеств заключается в том, что обслуживание клиентов в офисе осуществляется за неостекленным банковским барьером.

1 сентября 2010 г. состоится открытие еще двух переформатированных подразделений в Ярославле.